よくある質問

ご入居が決まった場合に、施設側から紹介手数料を受け取る仕組みで運営しているためです。そのため、ご相談・施設のご提案・見学同行などについて、ご相談者さまからの費用は原則としていただいていません。仕組みをご理解いただいたうえでご利用いただきたいので、収益の流れは最初にご説明します。

ワンサポートのご相談・ご提案・見学同行にかかる費用は原則無料です。ただし、施設へお支払いいただく入居一時金・月額利用料・介護保険の自己負担分などは当然かかります。また、見学時の交通費など実費が発生する場合や、ご希望に応じて他の専門事業者へ別途ご依頼される場合の費用は対象外です。費用が発生する可能性があるときは、事前に必ずご説明します。

介護付き有料老人ホーム、住宅型有料老人ホーム、サービス付き高齢者向け住宅、グループホームなど、ご本人の状況とご希望に合う住まいを幅広く検討します。特別養護老人ホームなど紹介の対象になりにくい種別についても、制度上の位置づけや申込みの考え方を含めてご説明します。

いいえ。ワンサポートがご案内できるのは、提携している施設・ご紹介が可能な施設の中からになります。地域のすべての施設を取り扱っているわけではありません。ご希望の施設が対象外の場合は、その旨をお伝えしたうえで、ご自身で直接お問い合わせいただく方法もご案内します。

原則として3施設程度を比較できる形でご提案します。ただし、ご希望の条件や地域、医療・介護面の受け入れ条件、空室状況によっては、3施設をご用意できない場合もあります。その場合は、なぜ候補が絞られるのかという理由もあわせてご説明します。

はい、ご希望があれば見学に同行します。見学時に確認しておきたい点の整理や、その場では聞きにくい費用や医療面の質問の代行もお手伝いします。ご家族だけで見学されたい場合は、確認項目をまとめた資料をお渡しする形でも対応します。

退院日が迫っているなど、お急ぎの事情がある場合はその旨をお伝えください。お急ぎのご相談については、2～4時間以内に方向性をお示しすることを目標にしています（確約するものではありません）。状況によってお時間をいただく場合は、いつまでにご連絡できるかをお伝えします。

はい、ご相談いただけます。認知症の方の場合、症状の内容や、夜間の対応、外出の傾向などによって受け入れ可否が変わることがあります。ご本人の状況をうかがったうえで、施設ごとに受け入れ条件を個別に確認してご提案します。

はい、ご相談いただけます。医療的な対応は、施設の体制や連携医療機関、看護職員の配置時間などによって可否が異なります。どこまで対応できるかは施設ごとに個別確認が必要ですので、現在の状況をうかがったうえで、受け入れ可能かを一件ずつ確認します。

はい。この3市を中心にご相談を承っていますが、兵庫県・大阪府の範囲であればご相談いただけます。ただし地域によっては、ご紹介できる施設が限られる場合や、受け入れ条件の確認にお時間をいただく場合があります。対応できるかどうかを含めてお答えしますので、まずはお住まいの地域とご希望の地域をお聞かせください。

はい。お電話やメールでのやりとりを中心に進めることもできます。見学に立ち会えない場合は、こちらで確認した内容を写真や記録でお伝えするなど、判断材料をお渡しする形で進めます。ご家族間で情報を共有しやすいよう、資料の送り先や連絡方法もご相談ください。

はい。入居がゴールではないと考えていますので、入居後の様子うかがいや、生活のご相談にも対応します。実際に暮らしてみて合わないと感じられた場合の見直しについても、状況をうかがいながら一緒に考えます。

いいえ。周辺の専門事業者のご案内は、ご希望があった場合に限って行うもので、ご利用は任意です。老人ホーム紹介サービスとは別のご契約になり、ご自身で他の事業者を自由にお選びいただけます。ご案内した事業者をご利用にならなくても、老人ホームのご紹介で不利益が生じることは一切ありません。

いいえ。ご相談の結果、「今は在宅を続ける」「別の方法を検討する」という結論になっても構いません。情報を整理するためだけのご相談も歓迎しています。

施設から受け取る紹介手数料の金額だけを理由に、ご提案先を決めることはありません。ご本人の状況・ご希望・費用の見通しに合うかどうかを基準に候補を選び、それぞれの良い点だけでなく、注意点や将来的な費用負担の見通しもあわせてご説明します。

ご相談内容や個人情報は、施設のご紹介と、そのために必要な範囲の連絡にのみ使用します。施設や他の事業者へ情報をお伝えする際は、事前にご本人またはご家族の同意をいただきます。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。