病院・ケアマネジャー等、支援者の皆さまへ

ワンサポートは、老人ホームの紹介・入居相談を行う個人事業です。 病院やケアマネジャーの皆さまからご相談いただいたケースについて、 施設側の受け入れ条件を一件ずつ確認し、ご本人・ご家族に対して 良い点だけでなく注意点も含めてご説明したうえで、候補をご提案します。

ご紹介いただいた方に対して、強引に入居を勧めることはありません。 「相談してみたけれど、今は在宅を続ける」という結論になっても構わないと考えています。

ご相談いただける内容

• 退院日が決まっており、住まいの調整を急ぐ必要があるケース
• 認知症の症状があり、受け入れ先の確認に時間がかかりそうなケース
• 医療的な対応が必要で、対応可能な施設が限られるケース
• 在宅での生活が難しくなり、ご家族だけでは判断が進まないケース
• ご本人とご家族のご意向が一致しておらず、整理が必要なケース
• 費用面の制約があり、条件に合う住まいを探す必要があるケース
• ご家族が遠方で、見学や施設とのやりとりが難しいケース
• 一度入居されたものの、合わずに住み替えを検討されているケース

※ 受け入れの可否は施設ごとの判断になります。ご相談の内容によっては、 ご希望に沿う候補をご用意できない場合もあります。その場合も、確認した結果と 次にとれる方法を率直にお伝えします。

対応地域

重点エリア：兵庫県 宝塚市・川西市・西宮市
対応可能エリア：兵庫県・大阪府

重点エリア以外は、地域によってご紹介できる施設が限られる場合や、 受け入れ条件の確認にお時間をいただく場合があります。可否を含めてお答えしますので、 まずはおたずねください。対応地域のご案内もご覧いただけます。

ご相談から施設のご提案までの流れ

1. お電話・メールでご連絡

   ご本人のお身体の状況、認知症の有無、必要な医療的対応、ご家族の状況、 費用の条件、期限をお聞かせください。書式は問いません。

2. 条件の確認と施設への照会

   提携およびご紹介が可能な施設に対して、空室状況と受け入れ条件を確認します。 判断が分かれやすい項目は、必要に応じて具体的な状況をあらためておうかがいします。

3. 方向性のご報告

   通常のご相談は24時間以内、お急ぎのケースは2～4時間以内に方向性をお示しすることを 目標としています（いずれも目標であり、確約するものではありません）。 確認に時間がかかる場合は、いつまでにご連絡できるかをお伝えします。

4. ご本人・ご家族へのご説明

   費用の内訳、受け入れの条件、注意しておきたい点を含めてご説明します。 専門用語はできるだけ避け、ご家族が判断できる形でお伝えします。

5. 見学・お申し込み・ご入居

   日程の調整、見学同行、申込書類や審査に関するやりとりを調整します。

6. ご入居後のフォロー

   ご入居後もご様子をうかがい、必要に応じて施設との間に入って調整します。 経過について、ご紹介元へのご報告が必要な場合はご相談ください。

お急ぎの退院調整への対応

退院日が迫っているケースでは、最初に「いつまでに決める必要があるか」をお伝えください。 優先して施設への確認を進め、途中経過も含めてご連絡します。

• お急ぎのケースは2～4時間以内の方向性のご提示を目標としています（目標であり確約ではありません）。
• 候補が見つからない場合も、「見つからない」という状況を早めにお伝えします。
• 受け入れの可否は施設側の判断によるため、確約はできません。この点は、ご本人・ご家族にも同様にご説明します。

認知症・医療ニーズのあるケースの確認方針

受け入れの可否は、施設の体制や職員配置、連携医療機関によって異なります。 そのため、次のような点について施設ごとに確認します。

• 日中・夜間それぞれの体制と、実際に対応できる範囲
• 看護職員の配置状況と、対応可能な時間帯
• 連携している医療機関と、緊急時の対応の流れ
• 認知症の症状に関して、施設が受け入れの判断材料としている点
• 状態が変わったときの継続可否と、その場合の見通し

「対応できる」という回答であっても、条件が付く場合があります。 条件が付いた場合は、その内容もあわせてご報告します。

ご本人・ご家族へのご説明について

ご紹介いただいた方には、次のことを最初にお伝えしています。

• ワンサポートは、ご入居が決まった施設から紹介手数料を受け取って運営していること
• そのため、ご相談者さまの費用負担は原則無料であること
• ご案内できるのは、提携およびご紹介が可能な施設の中からであること
• 紹介手数料の金額だけを理由に、ご提案先を決めることはないこと
• 候補施設については、良い点だけでなく注意点や将来的な費用の見通しもお伝えすること

仕組みを最初にご説明することで、ご本人・ご家族が納得したうえでご検討いただけると考えています。

ご紹介後のフォローについて

ご入居後も、ご本人・ご家族からのご相談を受け付けています。 暮らし始めてから合わないと感じられた場合の見直しについても、ご一緒に考えます。 ご紹介いただいた皆さまが、安心してご案内いただける窓口であることを大切にしています。